「グローバルな器用さ」でモリンスキー氏は、人が新しい行動を取る際に感じるストレスにどう対応するかについての自身の心理学研究を活用しています。新しい文化的行動を学ぶのが難しい理由の一つは、能力不足を感じることです。
その新しい行動に適応するのに十分な知識や能力、実践経験がないと感じてしまうのです。この分かりやすい例としてあげられるのは、海外駐在員として海外に異動になったにもかかわらず、事前の研修がなかった、あるいは異動先の文化における経験がないというケースです。
このような場合、人はリーダーシップを発揮したり、上手くコミュニケーションを取れる人になるには、自分の行動を変えなくてはいけないことを認識はしますが、それをするにはどうすればよいのかについては、単純にわからないのです。
これについては、多くの日本人と異文化スキル研修を行った私の経験から見ると、日本の海外駐在員の方々は、現地スタッフと会議をする際に自分の考えを述べるタイミングを計るのに最も苦労することが多いようです。
会話に参加することが必要だとわかっていても、話者を制して自分の考えを述べることは日本人どうしではまずしません。したがって、話し合いに割って入るには相当意識をして努力をすることが必要となり、強制的に自分の慣れ親しんだ殻を打ち破ることが強く求められるのです。
これは実際に経験がないとかなりストレスになり得ますし、また適切に行うことは思っている以上に困難でもあります。
日頃から異文化コミュニケーションスキルを繰り返し活用すれば、徐々に話し合いに参加する能力に自信を持てるようになり、苦労した能力不足問題を克服できます。
毎日のように新しい行動を取らなくてはならない環境に身を置くことで、より簡単にそれに慣れることができます。
これだけでは物足りない場合には、フォローアップ研修やコーチングセッションを受け、異文化コミュニケーションの考え方を身に着けるのもまた効果的です。
In Global Dexterity, Molinsky draws on his study of psychology regarding how human beings react to the stress of engaging in new behaviors.
One of the aspects that people sometimes struggle with is feeling a lack of competency when trying to learn new cultural behaviors. This refers to a feeling of not having sufficient knowledge, ability or practice for how to adapt to the new behavior.
A good example of this would be someone who is transferred overseas to work as an expat, but has not had any pre-departure training or experience in the culture that they must function in.
They recognize that they have to change their behavior in order to take a leadership role or to be an effective communicator but they are simply not sure how to do it.
An example of this from my experience working with Japanese participants in intercultural skills training is that Japanese expats often struggle with getting the appropriate timing to say their ideas when meeting with local staff.
Even though they know that it is necessary to join the conversation, interrupting others to contribute their ideas is simply not something that they would do in a Japanese context.
It requires that they push themselves outside of their comfort zone by making a conscious effort to interrupt the discussion. This can be quite stressful and difficult to do appropriately, if they do not have any experience doing it.
Through regular practice of intercultural communication skills, people will gradually gain confidence in their ability to participate in discussions and overcome the competency issue that they struggle with.
Just being in an environment where you have to engage in the new behavior daily should help you get used to doing it. However, if this is not enough, doing follow-up training or coaching sessions to help develop one’s intercultural communication mindset is also effective.
